Trocas e Devoluções

🔁 Política de Troca, Devolução e Garantia – Use Cacaa

Queremos que você se sinta segura ao comprar na Use Cacaa. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara e respeita o Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Trocas por Tamanho ou Outro Produto (prazo: até 7 dias úteis após o recebimento)

Se você quiser trocar algum produto, ele deve estar:

Em perfeito estado, sem sinais de uso;
Com embalagem original.

📦 Frete de envio até nós: por nossa conta
🚚 Frete de reenvio para você: por conta do cliente

Caso o cliente decida pela troca por outro produto ou pelo mesmo produto de tamanho diferente, o custo do envio desse produto é do cliente.

Como solicitar:
Chame a gente no WhatsApp (21)7540-0715 com seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.

❌ Devolução por Arrependimento (prazo: até 7 dias corridos após o recebimento)

Se você se arrepender da compra, pode devolver o produto sem custo.

📩 Basta nos chamar no WhatsApp com seu nome e número do pedido. Enviaremos uma etiqueta reversa para que você poste o produto nos Correios.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Nos mande mensagem pelo whatsapp (21) 97540-0715 informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

⚠️ Produto com Defeito de Fabricação ou Erro de Expedição

De acordo com a legislação brasileira se o seu produto apresentar defeito de fábrica, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

Defeitos NÃO considerados de fabricação:
- Mau uso;
- Argolinhas abertas por tração.
- Pedras soltas;.
- Amassados;
- Esverdeamento decorrente de acúmulo de lodo ao redor de zircônias; Peças cravejadas necessitam estar sempre limpas e secas
- Arranhados;
- Rompimento da corrente;
- Resinas ou esmaltes descascando devido uso de produtos quimicos;

Como solicitar:
Nos mande fotos ou vídeos pelo WhatsApp (21) 97540-0715 explicando o defeito. A análise será feita em até 30 dias após o recebimento do item devolvido.

📦 Como Enviar o Produto

Você receberá um código de postagem gratuita por e-mail ou WhatsApp. Leve o pacote até uma agência dos Correios. Pode reutilizar a embalagem original, se estiver em boas condições.

📲 Fale com a gente

Tem dúvidas? Estamos aqui para te ajudar:
✉️ Email: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 97540-0715